HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DAN SIKAP PETUGAS DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA (RSIS) JEMURSARI

Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya mempunyai pelayanan Instalasi Farmasi yang membutuhkan waktu tunggu pelayanan resep yang lama. Hal ini mengakibatkan munculnya ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang ada di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Dalam hubungannya dengan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan Rumah Sakit Islam Jemursari, masih terdapat pasien yang merasa tidak puas dengan pelayanan petugas Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan waktu tunggu dan sikap petugas dengan kepuasan pasien pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Lokasi penelitian berada di Instalasi Farmasi Depo 1, Rumah Sakit Islam Jemursari, Jl Jemursari no 51-57, Jemur Wonosari, Wonocolo, Kota Surabaya, Jawa Timur. Sampel penelitian sebesar 100 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dan sikap petugas pada pelayanan di Instalasi Farmasi dengan tingkat kepuasan yang dirasakan. Waktu tunggu pelayanan di Depo 1 Farmasi tidak sesuai dengan Standar Prosedur Minimal yang telah ditentukan. Waktu tunggu dan sikap petugas memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien.