Ausstieg aus dem Fluktuationsdrama: Fluktuation

Unternehmensberater kommen viel herum und horen von den zahlreichen Problemen der Branche. Trotz Konsolidierung sind es immer noch die Personalfragen, die den Call Centern Kopfzerbrechen bereiten. Dabei entsteht immer wieder der Eindruck, die gesamte Branche habe dieses Problem wie ein Gottesurteil langst akzeptiert: Eine Mitarbeiterfluktuation von bis zu 30 Prozent und ein Krankenstand bis 25 Prozent. Die Ursache fur diesen Fatalismus wird auch gerne von den Call Center-Leitern erklart: „Die stupide Arbeit macht die Leute krank.“ Einen Weg zum Ausstieg aus dem Fluktuationsdrama zeigt die CORPHIS Consulting GmbH.