109 ANÁLISIS DE LOS SENTIMIENTOS DE LOS USUARIOS DEL TRANSANTIAGO EN LAS LÍNEAS F13 Y F18 DE LA EMPRESA STP: UN ANÁLISIS CUALITATIVO, USANDO METODOLOGÍAS GROUNDED, ZMET Y MEC

El transporte Urbano en la ciudad de Santiago denominado el TRANSANTIAGO, presenta indices de evasion que ha marcado niveles historicos Tirachini (2016), los indices de satisfaccion de los usuarios y estudios de cumplimiento de las empresas que prestan el servicio, medidos por las autoridades, son poco satisfactorios y se continuan utilizando los indicadores tradicionales, como: Indice de calidad de atencion al usuario (ICA), indice de calidad de los vehiculos (ICV); resguardo de la capacidad de los servicios-sentido (ICT), los ranking de calidad de servicios de las empresas, analisis de horas punta en la manana y tarde, los indices de cumplimiento de frecuencia y regularidad. Sin embargo, estos estudios no son capaces de explicar los sentimientos de los usuarios, razon por la cual que se ha realizado un trabajo de caracter cualitativo, enmarcado en la metodologia de la Grounded Theory Strauss y Corbin (1990), donde se utilizan herramientas de investigacion comercial como: ZMET Zaltman (2004) y Cadenas de medios y Fines Gutman (1982) unidos por el modelamiento Hibrido de investigacion Comercial planteado por Aqueveque (2012) . El estudio es aplicado a una concesionaria del sistema y se presentan los sentimientos que emergen de los usuarios de Transantiago, asi como las metaforas, los HVM (Herarquical Value Map) que vinculan los atributos, consecuencias y valores.