Étude exploratoire sur l'implantation, la mise en oeuvre et les retombées du "Projet de référence policière" par différents acteurs du CAVAC Saguenay Lac-Saint-Jean et de la Sûreté du Québec MRC du Fjord du Saguenay

Tous les jours, au Quebec, plusieurs individus sont victimes de crimes contre la personne ou contre les biens. Ainsi, ces hommes et ces femmes peuvent avoir subi de la violence physique, psychologique, verbale, economique ou sexuelle. Ces evenements engendrent, chez ces victimes, de nombreuses consequences, telles que : (a) des blessures, des maladies ou des souffrances physiques, (b) des atteintes psychologiques ou des problemes de sante mentale ou (c) des consequences sociales affectant la vie de celles-ci. Parallelement a cela, ces personnes doivent prendre une decision importante, soit celle de denoncer ou non l'evenement vecu aux policiers. Cette denonciation peut representer l'entree du dossier policier dans le systeme de justice criminelle. Cependant, cette denonciation ne permet pas necessairement aux victimes d'acceder aux ressources pouvant leur venir en aide. Afin d'ameliorer l'acces aux services disponibles pour les victimes d'actes criminels, le «Projet de reference policiere » a ete mis sur pied, en mai 2010. Ce projet avait pour objectif de resserrer le partenariat entre le Centre d'aide aux victimes d'actes criminels (CAVAC) et la Surete du Quebec (SQ) dans la region du Saguenay-Lac- Saint-Jean. Depuis son implantation, l'objectif general de ce projet-pilote est de diminuer le delai entre l'intervention du CAVAC et le crime, afin d'offrir des services pouvant repondre aux besoins des victimes. Afin de presenter le point de vue de divers acteurs du CAVAC et de la SQ quant a l'implantation, la mise en oeuvre et les retombees de ce projet-pilote, cette recherche qualitative s'est realisee en trois volets, soit : (a) une entrevue individuelle, abordant l'implantation et la mise en oeuvre du « Projet de reference policiere », (b) une entrevue de groupe, soulevant les retombees de ce projet et (c) la consultation de la documentation fournie par le CAVAC et la SQ. Pour le premier volet, neuf personnes ont ete rencontrees, il s'agit : d'intervenantes sociales du CAVAC (n=7), de la directrice de cet organisme (n=l), de meme que de la responsable du projet-pilote a la SQ (n=l). En ce qui concerne l'entrevue de groupe, huit intervenantes sociales du CAVAC ont participe a celle-ci.. Finalement, la documentation transmise par la SQ et le CAVAC a ete utilisee pour approfondir et mettre en contexte les resultats. Privilegiant une perspective bioecologique, ce memoire expose les caracteristiques environnementales ayant facilite ou entrave l'implantation et la mise en oeuvre du projetpilote entre juillet 2010 et novembre 2011. Pour ce faire, un portrait de l'implantation du projet est d'abord dresse, a la lumiere de la documentation produite par les differents partenaires et du discours des acteurs impliques. Dans un deuxieme temps, les resultats associes a l'exploration de la mise en oeuvre du projet permettent de faire un parallele entre les changements attendus a la suite de son implantation et ceux qui ont ete concretement observes en matiere de prestation de services. Finalement, les retombees du projet-pilote sont estimees en lien avec les changements observes chez la clientele. En ce qui a trait aux resultats, il importe de souligner que l'ensemble des principaux objectifs contenus dans l'entente unissant les deux partenaires semble avoir ete atteint, selon le point de vue des repondantes. En effet, les changements apportes dans le partenariat entre les policiers de la SQ et les intervenantes sociales du CAVAC auraient permis d'ameliorer les services offerts aux victimes, de diminuer les consequences traumatisantes vecues par celles-ci, de les contacter plus rapidement et de leur offrir les services du CAVAC. Par la suite, plusieurs facteurs facilitants et certains obstacles, generalement identifies dans les ecrits portant sur des programmes de collaboration, ont egalement ete souleves par les repondantes par rapport a l'implantation et la mise en oeuvre du « Projet de reference policiere ». En effet, a l'instar des travaux recenses, la presente etude constate que la coordination, la concertation, la collaboration, le soutien financier et les rapports harmonieux semblent garants du succes d'un programme de collaboration. Toutefois, ce memoire se distingue des autres etudes realisees a ce jour en revelant d'autres facteurs susceptibles de jouer un role important dans l'implantation et dans la mise en oeuvre d'un projet de collaboration tels que l'engagement des intervenants sociaux envers le projet et la mission de l'organisation, ainsi que le professionnalisme et l'experience professionnelle des acteurs impliques. Finalement, cette recherche identifie certaines caracteristiques chez les intervenants sociaux qui semblent favorables a l'implantation d'un programme, tels que l'engagement de ceux-ci envers la mission de l'organisation et le mandat du projet, leur professionnalisme, leur implication et leur approche respectueuse en intervention. En effet, cette etude demontre, egalement, que le climat de confiance entre les partenaires est primordial. Ce climat irait au-dela de la simple reference des victimes vers l'organisme pouvant repondre le plus adequatement a leurs besoins, en impliquant plutot un sentiment d'appartenance entre les organisations. En somme, certaines recommandations enoncees dans cette recherche concernent davantage la promotion du projet dans les organisations concernees ainsi que dans la population, l'implication des partenaires dans le processus d'implantation, la presence d'une intervenante du CAVAC au poste de la SQ et, finalement, la formation plus accrue des policiers sur les consequences de la victimisation.