Study on Development and Improvement of Government Hospital Service System in Ministry of Public Health by Using Information Technology แนวทางการพัฒนาและปรับปรุงระบบการให้บริการ ของโรงพยาบาลภาครัฐ โดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศ กระทรวงสาธารณสุข บ

Study on Development and Improvement of Government Hospital Service System in  Ministry of Public Health by Using Information Technology, is a Quantitative Research  aims to analyze capacity, opportunity, and readiness of factors related to information  technology (IT) using in hospitals of the Ministry of Public Health, and to provide suggestion  for improvement of hospital service system by using IT. Three factors of capacity and readiness  were used for improvement. They were 1) people-ware factor which included criteria to rateknowledge and capacity of IT-men and users; 2) hardware factor and internet networking  system which included adequacy and management ability i.e. problem solving, having backup  system by rating according to severity of problem, ability to solve problems, and category of  mainframe, personal computers and software using in the system; and 3) factors on hospital  IT system/program i.e. number and type of system, ability to develop and maintain the system,  and ability to solve problems. IT was used to improve appointment system of hospitals inthe project. User satisfaction evaluation was also done. Result of the study revealed that  hospitals under the Ministry of Public Health have capacity to use IT to develop various  systems. According to readiness of hospitals and categorization of hospitals for capacity  development, the results showed problems of hospitals personnel lack of knowledge on data  information, IT networking, safety and HIS system. Suggestions are there should be manpower  plan, especially on IT man, users in hospital in terms of number, capacity, knowledge and  paradigm to accommodate needs of people on time, fit their life style, and use new methodsof working by using IT, increasing efficiency of work (effective and fast), reducing redundant  of work process and time to reduce cost in the future. Policy recommendations were  systematically and continuously integration of development and improvement of service system  of hospital under the Ministry of Public Health with planning on development of IT system.  The effective implementation would occur from high level policy mandate and large amount ofbudget to support. Development and Improvement of Government Hospital Service System in  Ministry of Public Health by Using Information Technology may start in some system such as  appointment system. Implementation would do in hospitals that are in the same group such  as specialized hospital, hospitals within the same department, or hospitals in the same health  region because they are in the same management system. Success in the small points will be combined to be a big success that could be connected together in the future.  การศกษา เรอง แนวทางการพฒนาและปรบปรงระบบการใหบรการ ของโรงพยาบาลภาครฐ โดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ กระทรวงสาธารณสข เปนการวจยเชงประเมนผล ดวยวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative  Research) มวตถประสงคเพอวเคราะหศกยภาพ โอกาส และความพรอมของปจจยทเกยวของกบเทคโนโลย  สารสนเทศ ของโรงพยาบาลรฐ ในสงกดกระทรวง เพอจดทำขอเสนอในการปรบปรงโรงพยาบาลภาค  รฐโดยใชเทคโนโลยและขอมลสารสนเทศ โดยพจารณาจากศกยภาพและความพรอมทง 3 ปจจย คอ  (1) ปจจยดานบคลากร (People-ware) ซงมเกณฑการใหคะแนนตามความรความสามารถของผปฏบตงาน  ทางดานคอมพวเตอร (IT-man) และ ของบคลากร (User) ตามความสำคญในแตละดาน (2) ปจจยดาน  อปกรณคอมพวเตอร (Hardware) และทางดานระบบเครอขาย internet วาเพยงพอตอการใชงานหรอไม และ  ความสามารถในการบรหารจดการ เชนการแกไขปญหา หรอ การมระบบ Backup โดยใหคะแนนตามระดบ  ความรนแรงของปญหา และความสามารถในการแกไขปญหา รวมไปถงประเภทของเครองแมขาย เครอง  ลกขาย (PC) และอปกรณเครอขาย ทใหบรการ และ (3) ปจจยดานระบบ/โปรแกรมสารสนเทศโรงพยาบาล  (System-ware) เชน จำนวนและประเภทของระบบ ความสามารถในการพฒนาและดแลระบบ ความสามารถ  ในการปรบปรงและแกไขปญหา เพอจดทำขอเสนอในการปรบปรงโรงพยาบาลภาครฐโดยใชเทคโนโลยและขอมล สารสนเทศ การศกษาครงนมการทดลองนำเทคโนโลยมาใชปรบปรงระบบนดหมายในโรงพยาบาลทมศกยภาพและความพรอม รวมทงไดทำการประเมนความพงพอใจของประชาชนตอการดำเนนการดงกลาว เพอเปนตนแบบ  ในการดำเนนงานปรบปรงระบบงาน ผลการศกษา พบวา โรงพยาบาลในสงกดกระทรวงสาธารณสขสวนใหญ มศกยภาพในการพฒนาโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการพฒนาระบบตางๆ ได ทงนจากการจดกลมและคดกรองสถาบนหรอโรงพยาบาลเพอการพฒนาตามศกยภาพและความพรอมของสถาบนหรอโรงพยาบาลดวยแบบสอบถามนทำใหเหนถงปญหาของกลมทขาดแคลนทางดานบคลากรทมความรทางดานฐานขอมล ดานเครอขาย ดานความปลอดภย และดานระบบ HIS ควรมการวางแผนดานกำลงคนดาน  เจาหนาทผปฏบตงานคอมพวเตอร (IT man) และบคลากรในโรงพยาบาล (user) ทงดานจำนวน สมรรถนะความร และกระบวนทศน เพอใหสามารถรองรบภารกจในการตอบสนองความตองการประชาชนไดอยางรวดเรว สอดคลองกบวถชวต (lifestyle) และวธการทำงานใหมๆ ทมการนำเทคโนโยลสารสนเทศมาใชใหการทำงานมความสะดวก รวดเรว ลดความซำซอน ลดขนตอน ระยะเวลาในการทำงาน เปนการเพมประสทธภาพ และลดคาใชจายในอนาคต โดยมขอเสนอแนะเชงนโยบายในการบรณาการ เรองการพฒนา  และปรบปรงระบบบรการของโรงพยาบาลในสงกดกระทรวงสาธารณสข รวมกบการวางแผนพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศอยางเปนระบบและตอเนองในระยะยาว เนองจากการดำเนนการจะเกดผลไดตองอาศยนโยบายของผบรหารระดบสงและงบประมาณจำนวนมาก ทงนแนวทางการพฒนาและปรบปรงระบบการใหบรการของสถานบรการโดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ กระทรวงสาธารณสข อาจเรมพฒนาในบางระบบ เชน ระบบนดหมาย และดำ เนนการในกลมโรงพยาบาลทลกษณะใกลเคยงกน เชน โรงพยาบาลเฉพาะทาง โรงพยาบาลภายในสงกดกรมเดยวกน หรอโรงพยาบาลในเขตบรการสขภาพเดยวกน เนองจากอยภายใตระบบการบรหารจดการเดยวกน เปนการสรางความสำเรจจากจดยอยกอน จะทำใหเกดผลสำเรจในภาพรวมทกวางขวาง และเชอมตอกนไดในอนาคต