Impact of Service Quality in the Nail Esthetic Industry on Customer Satisfaction, Trust, and Revisit Intention

목적: 본 연구는 네일 미용산업의 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 진행되었다. 방법: 네일 미용산 업에서 서비스 품질에 따른 고객의 반응이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 분석을 실시하였다. 결과: 본 연구결과가 가지는 마케팅적 시사점은 네일 서비스산업에 가 장 큰 영향을 미치는 서비스 품질 요인은 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이다. 결론: 서비스 품질 요인이 네일 샵의 고객만족, 신뢰 및 재방문 의도에 영향을 미치므로 이를 맞추고자 하는 노력이 필요하다. 이는 네일 미용산업에서 고객이 인식하는 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이 향후 고객만족과 신뢰, 재방문 의도에 영향을 많이 주는 요인임으로 이러한 노력으로 고객지향성을 높이고 고객 에게 신뢰감을 주어 장기적인 관계가 구축될 때 재방문 의도가 높아짐으로써 자연스럽게 고객이탈을 방지할 수 있을이 것다.