Fatores contextuais e individuais associados à insatisfação com a assistência odontológica no Brasil

Resumo O objetivo deste estudo foi avaliar a influencia de fatores contextuais e individuais associados a insatisfacao dos usuarios do Sistema Unico de Saude (SUS) com o atendimento prestado pelo cirurgiao-dentista na Atencao Primaria a Saude. Estudo transversal multinivel, fundamentado em dados advindos de uma pesquisa de base nacional para avaliacao da satisfacao dos usuarios com o SUS. Os dados foram coletados pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS por meio de contato telefonico de uma amostra de 35.393 individuos de todo o pais. Variaveis contextuais e individuais foram associadas a insatisfacao com o servico odontologico prestado pelo SUS. Para as analises, foi utilizado o software Stata versao 11.0 e realizada uma regressao logistica multinivel de efeitos aleatorios. Um total de 2.331 individuos de 61 municipios foram incluidos na amostra final de satisfacao com o servico odontologico. Apenas 43% dos participantes relataram haver resolucao de seus pedidos e percebeu-se uma chance sete vezes maior de insatisfacao para aqueles individuos que tiveram demanda nao resolvida em relacao aos que a resolveram. A presente pesquisa traz elementos que podem subsidiar o governo em acoes voltadas para a melhoria do acesso e qualidade do atendimento prestado na atencao odontologica.