COMO AS EMPRESAS UTILIZAM O MARKETING DE RELACIONAMENTO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES E A FIDELIZAÇÃO NO MERCADO COMPETITIVO

Este estudo tem por objetivo a indagacao a empresas a respeito de como estas utilizam o marketing de relacionamento, se ha preocupacao de mensurar o nivel de satisfacao dos clientes e tambem se possuem algum tipo de programa para fidelizacao, com o objetivo de reter clientes. As empresas estudadas sao do ramo da industria, do comercio e da prestacao de servico