Management de la qualité : le leadership une nouvelle exigence☆

Apres plus de 20 ans d’ISO, parmi les facteurs influencant le lien certification-performance, l’implication des dirigeants et des collaborateurs est significative. Au chapitre 5, la version 2015 de la norme remplace la responsabilite de la direction par le leadership. La direction doit assumer la responsabilite de l’efficacite du systeme de management des risques et qualite (SMRQ), (5.1.1.a), qui repose sur l’implication de tous a respecter ses exigences. La direction demontre son engagement par la communication sur l’importance de disposer d’un SMRQ efficace (5.1.1.f) et par la sensibilisation des personnes a l’importance de leur contribution et aux repercussions du non-respect des exigences du SMRQ (7.3.c). Il faut les inciter, les orienter et les soutenir au respect des exigences (5.1.1.h) notamment par un environnement de mise en œuvre des processus (7.1.4) qui tienne plus compte de leurs besoins pour mieux travailler (4.2). La direction doit compter sur les autres fonctions manageriales et les soutenir a assumer leurs responsabilites (5.1.1.j). Faire evoluer le leadership doit favoriser l’implication des salaries afin de rendre le SMRQ plus efficace, plus efficient et concourir a la performance durable. Cela incite a interroger le management, la communication, l’organisation du travail et releve d’un projet de conduite du changement, a la croisee des demarches qualite, prevention des risques professionnels, qualite de vie au travail et GPEC. En EFSAM, une mission de diagnostic transversale qualite-ressources humaines va analyser l’existant afin d’identifier nos axes de progres. Un retour sur la methodologie est prevu pour septembre 2017.