PROSES KERJA HUMAS DALAM MENGHADAPI PEAK SEASON (Studi Mengenai Proses Kerja Humas PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta dalam Menghadapi Peak Season Tahun 2013)
2014
Masalah-masalah terkait pelayanan dan fasilitas dapat muncul saat peak season di
Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Musim dimana lonjakan
penumpang dapat mencapai jumlah yang paling tinggi ini berakibat pada kurang
maksimalnya pelayanan terhadap penumpang (customer) sehingga menyebabkan
munculnya opini negatif dari masyarakat. Humas sebagai unit perusahaan yang
menangani masalah komunikasi harus membuat program atau kegiatan yang
sebelumnya telah melalui tahapan-tahapan dalam memaksimalkan pelayanannya
sehingga dapat mengubah opini negatif dari customer tersebut. Penelitian ini
dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana proses kerja humas PT. Angkasa Pura
I Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta dalam menghadapi peak season.
Penelitian ini bersifat deskriptif-kualitatif. Untuk menganalisa proses kerja Humas
tersebut, penulis menggunakan metode analisis data model Miles and Huberman.
Pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan. Untuk menjamin keabsahan data penelitian ini
menggunakan teknik triangulasi dengan sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses kerja Humas PT. Angkasa Pura I
Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta dalam menghadapi peak season
tahun 2013 meliputi empat tahapan yaitu pengumpulan data (fact-finding), Humas
mengumpulkan data mengenai jumlah penumpang, pergerakan pesawat, prediksi
tentang kenaikan jumlah penumpang serta fasilitas, selain itu Humas juga
memantau bagaimana perilaku dan situasi publik dengan memonitoring surat
kabar dan melakukan interaksi dengan masyarakat melalui media radio. Kedua,
dalam tahap perencanaan (planning), Humas membuat rencana kegiatan dan
program yang akan dilakukan selama peak season antara lain posko lebaran,
posko natal dan tahun baru, takjil gratis selama bulan ramadhan, penambahan
fasilitas serta pemberian ijin untuk ekstra flight. Dalam dua tahap tersebut Humas
berkoordinasi dengan unit Airport Services dan unit Airport Facilities and
Readiness. Ketiga, dalam tahap melakukan tindakan dan komunikasi (Taking
Action and communication), Humas melaksanakan program dan kegiatan yang
telah disusun, media yang digunakan untuk mempublikasikan program dan
kegiatan tersebut adalah media cetak (surat kabar), radio, televisi, new media
(website dan e-mail) dan konferensi pers. Keempat, dalam tahap evaluasi
(evaluation), Humas melakukan evaluasi secara internal yaitu melalui rapat dan
evaluasi dari eksternal yang berupa kritik atau saran dari masyarakat melalui
Complain Handling System (CHS), kendala yang ditemui adalah kurang
memadainya fasilitas, sisi operasional saat ada ekstra flight, serta tetap
terjaminnya kenyamanan penumpang (customer).
- Correction
- Source
- Cite
- Save
- Machine Reading By IdeaReader
0
References
0
Citations
NaN
KQI