A Study on the Information System Maintenance Activities and Performance

It is important to maintain information system (IS) following the business and institutional change. Even if successfully developed information systems, we cannot gain the benefit from the systems without the proactive maintenance activities. However, the importance of IS maintenance has not been considered as much as the system development, and we don’t have any specific performance management structure. The objective of this study is to identify the relationship between IS maintenance activities and utilization. For empirical test of the hypothesis model, the sample data is collected from public information system sites. Results from multiple regression analysis reveal that proactive maintenance activities including IS maintenance cost increase, improving functionality, and enhancing ease of use have a causal effect on the IS utilization.               1980년대까지 업무자동화 도구로 인식되던 정보기술은 조직 전반의 업무 지원과 업무 프로세스 재설계와 연계하여 업무효율성 확보뿐만 아니라 전략적 자원으로서의 가치도 중요해지고 있다. 정보기술의 가치를 높이려면, 단순한 정보기술의 보유가 아니라 조직전략과 정보기술을 일치화하고 정보기술 성과를 관리할 수 있는 역량이 강조되고 있다[21].정보기술역량은 조직이 보유하고 있는 자원의 종류와 성격에 따라 조직의 성과가 차별화 된다는 자원기반이론에 기반하고 있다. 이는 이질적 조직자원의 중요성을 강조하는 것으로 차별화된 정보기술 역량을 가진 조직은 다른 조직과 차별화를 통하여 나은 성과를 획득할 수 있다. Parker et al[14]는 자원의 이질성과 자원의 부동성을 변수로 정보기술과 조직의 지속가능성 관계를 자원기반관점에서 설명하였다. 또한 Ross et al.[16]은 정보기술 인프라스트럭처를 조직의 정보기술 능력을 높일 수 있는 물리적 자산이면서 경쟁력의 원천으로 강조하였다. 이와 같은 자원기반이론은 조직의 경쟁우위 자원 획득과정을 제시하지는 못하지만 정보기술을 조직의 차별화된 자원으로 인식하도록 기여하였다.정보기술인프라 보유뿐만 아니라 사용자 참여가 정보시스템의 성공적 개발에 중요한 요인이며, 운영 단계에 적극적으로 참여하게 되면 정보시스템 이용에 긍정적 영향을 주어 종국에는 업무성과가 향상된다[21][6]. 사용초기에 정보시스템에 만족하더라도 시간이 경과하면서 시스템에 대한 만족도가 변하거나 시스템에서 오류가 발생할 수 있으며[17], 환경변화에 정보시스템이 유연하게 대응하지 못하면 생산성이 저하될 수 있다. 따라서 정보시스템의 성공적 개발만큼이나 정보시스템의 운영은 조직에서 매우 중요하다. 그리고 대부분의 조직에서 개발과정은 체계적으로 관리하지만 운영 및 유지보수는 체계적으로 관리되고 있지 못하는 실정이다[11][19]. 이에 비용과 성과에 더 많은 영향을 주는 운영성과에 대한 단순하면서도 객관적인 관리체계에 대한 연구가 필요하다.따라서 본 연구에서는 정보시스템의 운영 및 유지보수 활동의 수준과 운영성과와의 인과관계를 연구하였다. 구체적으로는 유지보수비용 절감노력과 함께, 기능활용도, 사용편의성 등 유지보수 품질 개선 노력이 업무성과로 이어지는지를 공공부문의 정보시스템 유지보수 데이터를 사용하여 실증하였다.