팀 내 과업갈등과 관계갈등의 비대칭이 성과에 미치는 영향 :팀 동일시의 매개효과

대다수의 팀 내 갈등 연구들은 팀 내 구성원들이 갈등의 수준을 유사하게 인지할 것이라는 공유된 인식(shared property)의 가정 하에 연구가 이루어져왔다. 하지만 이는 팀 내 구성원들이 갈등을 인지하는 수준이 다를 수도 있다는 점을 간과하였다. 팀 구성원들 간의 갈등에 대한 다른 인식은 구성원들의 태도와 행동에 중요한 영향을 미치게 되므로 구체적으로 살펴볼 필요가 있다. 그러나 국내 연구에서는 팀 내 갈등의 비대칭을 고려한 실증연구가 전무한 상황이다. 이러한 시점에 선행연구의 한계점을 보완하고 팀 내 갈등을 보다 폭넓게 이해하기 위해 팀 내 갈등 비대칭에 대해 구체적으로 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 팀 내 갈등 비대칭을 과업갈등 비대칭과 관계갈등 비대칭으로 구분하여 고찰해보고 어떠한 메커니즘을 통해 팀 성과에 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 본 연구에서는 팀 내 과업갈등 비대칭과 관계갈등 비대칭이 팀 성과에 미치는 영향에서 주요 매개변수로 팀 동일시의 역할에 주목하였다. 공유 멘탈모델 이론에 따르면, 효과적인 과업수행과 팀 내 상호작용을 위해 구성원들 간의 공유된 특정한 지식이나 인지는 중요한 역할을 수행한다. 만약 팀 내 구성원들 간에 과업갈등을 인지하는 정도의 차이가 발생한다면 팀 전체가 하나가 되어 함께 과업수행은 물론 팀 동일시에 어려움을 겪게 될 것이다. 뿐만 아니라 팀 구성원들이 관계갈등을 서로 다르게 인지한다면 상호간의 이해와 원활한 의사소통이 어렵게 되어 구성원들 간의 대인적 마찰과 불협화음은 증폭될 것이다. 뿐만 아니라 관계갈등에 대한 인식의 수준이 서로 다르다면 부정적인 정서적 반응과 비생산적인 태도 및 행동을 유발하여 팀과 동일시가 어렵게 되며 결과적으로 팀성과를 향상시키기 어렵게 될 것이다. 75개의 팀을 대상으로 설문자료를 수집하여 분석한 결과, 팀 내 과업갈등 비대칭과 관계갈등 비대칭은 팀 동일시에 부(-)적인 영향을 미치고 팀 동일시는 팀 성과에 정(+)적인 직접효과가 있는 것으로 나타났으며, 팀 내 과업갈등의 비대칭과 관계갈등의 비대칭 모두 팀 성과간의 관계에서 팀 동일시가 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 팀 내 구성원들 간의 갈등에 대한 인식의 차이를 고려하여 팀 성과에 미치는 영향관계를 보다 논리적으로 설명하기 위해 팀 동일시의 매개효과를 실증적으로 검증한 연구로서 주목할 만하다.