Les tweets comme traces numériques: Anticiper les enjeux réputationnels des publications sur Twitter

Avec des dizaines de tweets quotidiens, les organisations sont particulierement nombreuses a employer Twitter. Ce sont ainsi des milliers de publications qui s’accumulent chaque jour sur le reseau social. Dans le cadre de cet article, nous nous sommes alors interrogee sur les potentiels impacts reputationnels de ces tweets. Pour ce faire, nous les avons etudies au regard de la trace numerique qui peut etre interpretee, decontextualisee, voire deformee de maniere arbitraire et asynchrone. A travers l’analyse d’un corpus de 982 tweets, nous avons identifie quatre elements particuliers : le hashtag, l’identification, le lien Internet et l’illustration. Une etude de ceux-ci sur base de notre grille synthetique de la trace numerique a alors etabli le tweet en tant que trace, mettant en exergue l’importance, pour les organisations, de considerer leur pratique communicationnelle sur Twitter selon une logique de coherence et de long terme.