PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL COMO FERRAMENTA PARA DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ORGANIZACIONAIS

Este artigo tem como objetivo analisar o nivel de satisfacao dos clientes organizacionais da Gama Ltda, por meio das plataformas de comunicacao digital. Empresa de nutricao animal, que apesar de ter sido fundada em 1999, nunca havia realizado uma pesquisa de satisfacao estruturada e formal, junto a sua clientela. Dentre os objetivos especificos, busca-se: identificar, a partir de leitura especifica, tematicas relacionadas a pesquisa; identificar as plataformas de comunicacao digital utilizadas pela empresa e propor melhorias para expansao dos negocios. Como procedimentos metodologicos, trata-se de uma pesquisa exploratoria, descritiva e qualitativa; dentre as etapas da pesquisa, utilizou-se a tecnica de grupo foco com adaptacoes, pre-teste e levantamento em maior escala – via survey, obtendo-se resposta de 80 (oitenta) clientes organizacionais. Destacam-se, como resultados positivos: o atendimento dos funcionarios da empresa, preco – que foi considerado justo – e; a pontualidade na entrega. Ja, os pontos que se mostraram como oportunidades de melhoria sao: a resistencia das embalagens; durabilidade de alguns produtos especificos, com analise de sua composicao, para prolongar sua validade; necessidade de aumento da frequencia de visita dos vendedores; pouco acesso dos clientes as plataformas de comunicacao Facebook e Instagram, sendo que, o WhatsApp e o e-mail obtiveram maior sucesso na divulgacao do questionario e, mostraram-se como principal meio de comunicacao entre os clientes organizacionais e a Gama. Constatou-se que, o nivel de satisfacao dos clientes organizacionais, no geral, esta entre satisfeito e muito satisfeito. Contudo, vale ressaltar a importância de se criar a cultura da avaliacao na empresa, realizando pesquisas de satisfacao com periodicidade, junto a clientela.