Métricas basadas en un enfoque guiado por riesgos para evaluar la comunicación, cooperación y coordinación en equipos de desarrollo global de software

espanolEl exito del desarrollo global de software (DGS) depende, en gran parte, de la forma como se comunican, cooperan y coordinan (3Cs) los esfuerzos en la gestion de los proyectos y los equipos de trabajo geograficamente dispersos. En la literatura, se identifican varios trabajos que proponen riesgos y metricas para proyectos de DGS, pero algunos de ellos no se describen con detalle, son ambiguos o complicados de entender, lo que dificulta ubicarlos en alguna categoria precisa. Ademas, es necesario clasificar los riesgos de una manera menos subjetiva, que mejore su comprension; facilite la definicion y aplicacion de herramientas para medir su impacto, y genere algunos indicadores que apoyen la toma de decisiones en los equipos de DGS. En este articulo, se proponen 37 riesgos para la comunicacion, cooperacion y coordinacion en el DGS, como resultado de la comparacion e integracion de riesgos identificados en la literatura. Tambien se presenta un conjunto de metricas definidas con la aplicacion del paradigma Goal Question Metric (GQM), organizadas con estas interrogantes: ?que mide?, donde se establece el atributo por calibrar, y ?como lo mide?, donde se indica la metrica a traves de los siguientes elementos: descripcion, tipo, escala y funcion de calculo. Mediante la tecnica de grupo focal, se evaluo la completitud, pertinencia, claridad, precision y facilidad de uso de las metricas, que podrian resultar utiles para las organizaciones, equipos, proyectos y consultores que operan en contextos de DGS. EnglishThe success of Global Software Development (GSD) depends largely on how geographically dispersed project management and teamwork efforts are communicated, cooperated and coordinated (3Cs). From a literature analysis, some works were found where risks and metrics for DGS projects are proposed, but it was evidenced that some risks are not described in detail, they are ambiguous and hard to understand, which makes it difficult to know which category they belong to. In addition, it is necessary to classify risks in a less-subjective way, which allows to improve their understanding and thus define and apply measurement tools to obtain the impact magnitude of mentioned risks, and generate some indicators for support decision-making in DGS teams. In this article, 37 risks for the communication, cooperation and coordination in the DGS are proposed, as a result of the comparison and integration of identified risks in the literature. A set of metrics defined with the application of the Goal Question Metric (GQM) paradigm is also presented, organized according to these questions: What does it measure? Where the attribute to be measured is established; How to measure it? Where the metric is formulated through the following elements: description, type, scale and calculation function. Through the focus group technique, its completeness, relevance, clarity, precision, and ease of use were evaluated. The proposed metrics could be useful for organizations, teams, projects, and consultants operating in DGS contexts.