An Activating Strategy Focused on Relationship Marketing for Taekwondo Gym

본 연구는 태권도장의 활성화 방안을 탐색하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구는 관계마케팅을 적용하여 태권도장의 관계마케팅이 고객신뢰, 고객충성도 및 재 등록의도에 미치는 영향을 알아보았다. 현재 태권도장 성인남녀 수련생들을 대상으로 총 233부의 최종 유효 표본으로 연구를 진행시켰으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 전략, 관계회복 전략, 구조적 전략, 가격 전략으로 구성된 관계마케팅의 요인 모두 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅의 요인 모두 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계마케팅을 구성하고 있는 요인 모두 재 등록의도에 영향을 주는 것으로 나타났다.