B2C 마켓에서 라스트 마일 딜리버리 서비스 요인이 고객 만족도에 미치는 영향

본 연구는 라스트 마일 딜리버리 서비스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여 라스트 마일 딜리버리 서비 스를 사용하는 소비자들이 어떠한 변인에 만족을 하고 그 상관관계를 분석하는 것이 연구의 목표라 할 수 있다. 라스트 마일 딜리버리 서비스에 대한 품질 향상을 높이고자 서비스에 관한 이론을 재 정의하고, 라스트 마일 딜리버 리 서비스와 고객 만족의 관계에 대해 가설을 수립하고 연구하며, SPSS 25.0을 사용해 통계 분석을 실시하였다. 연구 결과, 주요 변인인 배송 프로세스, 반품 프로세스, 배송/반품비, 배송 기사 서비스는 고객 만족에 유의한(+) 영향을 미치는 것이 확인이 되었다. 따라서 본 연구를 통하여 배송 서비스를 이용하는 고객 만족을 충족시킴으로써 B2C 마켓에 있는 라스트 마일 딜리버리 서비스 기업의 매출을 증진 시키고 경쟁 우위를 가져오는데 도움이 될 것이라고 생각된다.