Gestão da Qualidade em um Órgão Público Auxiliar do Poder Legislativo Estadual

O presente artigo foi desenvolvido em um orgao da Administracao Publica do Estado do Ceara, no qual fora implementado um Sistema de Gestao da Qualidade sob os requisitos da Norma ISO 9001:2000. O problema de pesquisa foi verificar quais as melhorias que o mencionado sistema proporcionou aos processos internos dessa organizacao. O objetivo geral foi investigar os impactos resultantes de sua implantacao, e os objetivos especificos foram caracterizar o Sistema de Gestao da Qualidade – SGQ com a apresentacao de algumas ferramentas de apoio a gestao, mostrar a orientacao da Norma ISO 9001 para inovacao e melhoria do orgao em estudo e identificar as melhorias obtidas com a adocao da estrategia. A realizacao da revisao da literatura e de normas especificas e a conclusao dos trabalhos contribuiram para o avanco da ciencia, do estudo academico e para a melhoria continua da organizacao em pesquisa.