Estudio de satisfacción de facultativos como criterio de calidad en Medicina Nuclear

Resumen Objetivo Obtener un conocimiento de la percepcion y grado de satisfaccion de los facultativos peticionarios de pruebas gammagraficas como usuarios finales del Servicio de Medicina Nuclear. Material y metodos Se confecciono un cuestionario autoadministrado compuesto por 10 preguntas cerradas (5 categorizadas y 5 de escala numerica) y 3 preguntas abiertas. Se valoraron como indicadores: la informacion de los facultativos acerca de nuestra cartera de servicios, indicaciones e informacion diagnostica de las pruebas, accesibilidad, demora en la realizacion de la exploracion y recepcion del informe diagnostico, utilidad de la informacion diagnostica emitida y grado de satisfaccion global con el servicio. Se enviaron 215 encuestas. Resultados Setenta y ocho encuestas fueron devueltas, lo que constituyo un indice de respuesta del 36,3 %. El 44,6% de los encuestados opino tener suficiente informacion acerca de las pruebas y el 59,5% sobre las indicaciones e informacion diagnostica de las mismas. El grado de accesibilidad de los facultativos del servicio fue de ≥ 7 puntos sobre 10 para el 78,5 %. El 64,9 % de los facultativos considero correcta la demora en la realizacion de exploraciones pero la satisfaccion fue menor (39,2 %) para la valoracion de la demora entre la realizacion y la recepcion del informe diagnostico. El 81,9% de los encuestados califico la informacion diagnostica aportada por nuestras pruebas como util y el 70,5 % como relevante en el manejo de sus pacientes. El grado de satisfaccion global fue ≥ 7 sobre 10 para el 86,8%. Conclusiones La satisfaccion global fue alta, aunque el nivel de conocimiento de los facultativos peticionarios acerca de las tecnicas disponibles y la demora percibida por los mismos entre la realizacion y la recepcion del informe diagnostico son aspectos mejorables.