Creation of a time-driven activity-based costing model to the Administrative Head Department of Sonae

Portuguese) Atualmente, num mercado cada vez mais competitivo, as empresas estao focadas em melhorar a sua eficiencia e reestruturar a organizacao, tornando-as mais eficazes. Neste contexto, as empresas tem disponiveis diversos modelos que podem aplicar como Activity-Based Costing, Activity-Based Management, Time-Driven Activity-Based Costing e muitos outros. O objetivo desta tese e criar o modelo de costeio mais apropriado ao Departamento de Servicos Administrativos, mais especificamente para o Departamento de Contas a Pagar e Suporte ao Negocio da Sonae. Na primeira parte, sao apresentados resultados de uma analise comparativa entre dois modelos de costeio importantes e aparentemente mais apropriados para esta situacao, Activity-Based Costing e Time-Driven Activity-Based Costing. Como resultado da analise, o melhor modelo a ser utilizado neste estudo de caso e o Time-Driven Activity-Based Costing. Em segundo lugar, vai ser analisada a melhor forma de aplicar o modelo escolhido ao caso de estudo em analise, usando nao so investigacao secundaria mas tambem primaria como entrevistas e inqueritos. Consequentemente, ira permitir criar um modelo Time-Driven Activity Based Costing personalizado de acordo com as caracteristicas da empresa. Para finalizar, a ultima parte desta tese proporcionara uma discussao sobre o modelo criado, as suas limitacoes e recomendacoes para futuras melhorias. Tambem e importante referir, que o modelo criado nao e um prototipo que pode ser aplicado diretamente a qualquer organizacao, no entanto as metodologias e tecnicas utilizadas e desenvolvidas podem servir como base para empresas similares. Creation of a Time-Driven Activity-Based Costing Model to the Administrative Head Department of Sonae ii Maria Ana Vasques Osorio │ Catolica – Lisbon School of Business & Economics Acknowledgment It will always be embedded in my memory the experience of my thesis. Being possible to produce my paper in a working environment as Sonae was a unique opportunity that allowed me to improve my knowledge and also to grow as a professional. I want to express my gratitude to all of those that are part of the Administrative Head Department that helped me by being always available to give me information and to discuss new ideas. Specifically to my Sonae coordinators Isabel Portela and Antonio Almeida that were present in every step of my project and a special acknowledgement to Manuela Reis and Dr. Domingos Almeida, the directors of my department in Sonae. Professor Rute Xavier, my advisor, thank for helping me surpass my limits and for being always available to discuss new ideas and methods to create my model. For all our meetings, skype meetings and conversations. And particularly to the guidelines of how to make it in a big company. Moreover, I want to express my gratitude to my family and friends for encourage and motivate me every day and to provoke me to exceed myself and my limits. You all know I am a competitive person that I want always to be one step ahead. Creation of a Time-Driven Activity-Based Costing Model to the Administrative Head Department of Sonae iii Maria Ana Vasques Osorio │ Catolica – Lisbon School of Business & Economics Table of