Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen

Die Anpassung von Dienstleitungen an kundenspezifische Bedarfe spielt in den letzten Jahren eine immer grosere Rolle, damit Unternehmen sich von ihren Wettbewerbern abgrenzen konnen. Aus diesem Grund wurde in Wissenschaft und Praxis eine Reihe von Ansatzen entwickelt, mit denen Anpassungen vorgenommen werden konnen. In diesem Artikel wird eine strukturierte Literaturrecherche vorgestellt, mit deren Hilfe die grose konzeptuelle und terminologische Heterogenitat des Feldes uberwunden werden soll. Daruber hinaus wird ein Leitfaden vorgestellt, mit dem Anpassungskonzepte den Phasen im Lebenszyklus von Dienstleistungen zugeordnet werden konnen.