El rol del eWOM en la comunicación de RSC en redes sociales

espanolLas empresas tratan de innovar en sus estrategias de comunicacion para ofrecer informacion tanto sobresus bienes y servicios, como informacion corporativa relacionada con las actividades de RSC que la empresalleva a cabo. En la actualidad, la comunicacion sobre RSC es muy importante y poco se sabe acerca de lamejor forma de hacerlo. En este sentido, las redes sociales se han convertido en un importante canal decomunicacion entre empresas y consumidores. A traves de las redes sociales, los individuos compartencontenido con otros usuarios, pero tambien pueden apoyar a la empresa con la difusion de la informacionrelativa a sus actividades. Esta difusion de informacion en entornos electronicos se conoce como eWOM.El objetivo de este trabajo es analizar el rol del eWOM en la difusion de la informacion de RSC de la empresa.Para ello, se realiza un estudio basado en la metodologia del analisis de contenido que contrasta si aquellaspublicaciones de la empresa en la red social Facebook con contenido de RSC generan mas interaccionesde los consumidores que las publicaciones con informacion de tipo comercial. Los resultados obtenidoscorroboran que la empresa conseguira que se difunda mas su informacion en terminos de eWOM cuandosus publicaciones contienen informacion de RSC, puesto que dichas publicaciones logran un mayor numerode me gustas y comentarios, a la vez que son compartidas en una mayor medida. EnglishCompanies try to innovate in their communication strategies for offering information about their goods and services and other information related with the RSC activities performed by the company. Currently, RSC communication is very important and little is known about the best way to perform it. Thus, social networks have become an important communication channel between companies and consumers. Through social networks, individuals share information with other users but also support the company in the broadcasting of the information related to their activities. This type of broadcasting in virtual contexts is known as eWOM. The goal of this research is to analyze the role of the eWOM in the broadcasting of the RSC information of the company. For that, it performs a study based in content analysis that compares if the company’s publications in the Facebook social network with RSC content generate more interactions by the consumers than the publications with commercial information. The results corroborate that the company achieves a greater broadcasting of their information in terms of eWOM when their publications have RSC information, given that those publications achieve a greater number of ‘likes’ and comments, and are shared more widely at the same time. portuguesAs empresas tentam inovar em suas estrategias de comunicacao para oferecer informacao tanto sobre seus bens e servicos quanto informacao corporativa relacionada com as atividades de RSC que a empresa realiza. Na atualidade, a comunicacao sobre RSC e muito importante e pouco se sabe sobre a melhor forma de realiza-la. Nesse sentido, as redes sociais tem se tornado um importante canal de comunicacao entre empresas e consumidores. Por meio das redes sociais, os individuos compartilham conteudo com outros usuarios e podem apoiar a empresa com a difusao da informacao relativa a suas atividades. Essa difusao de informacao em ambientes eletronicos e conhecida como eWOM. Assim, o objetivo deste trabalho e analisar o papel do eWOM na difusao da informacao de RSC da empresa. Para isso, e realizado um estudo baseado na metodologia da analise de conteudo que compara se as publicacoes da empresa na rede social Facebook com conteudo de RSC geram mais interacoes dos consumidores do que as publicacoes com informacao de tipo comercial. Os resultados corroboram que a empresa conseguira que sua informacao seja mais divulgada em termos de eWOM quando suas publicacoes contiverem informacao de RSC, visto que essas publicacoes atingem maior numero de likes e comentarios, ao mesmo tempo que sao compartilhadas em maior medida.