Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting Konzeption und erste empirische Befunde

Wir stellen einen Ansatz zur Analyse und produktivitatsorientierten Gestaltung universitarer Lehre vor. Die Zielsetzung liegt dabei in einer Produktivitatssteigerung der Lehre durch Erhohung des Outputs (Zufriedenheit und Lernerfolg) bei gleichzeitiger Reduzierung des Inputs (Lehraufwand). Hierzu wurde die aus dem Service Engineering bekannte Methode des Service Blueprinting eingesetzt, um den Lehrerbringungsprozess zu modellieren und Teilaktivitaten auf Moglichkeiten starkerer Studierendenintegration sowie intelligenter Teilautomatisierung hin zu prufen. Als erstes Anwendungsbeispiel wurden die Studierenden in die besonders aufwandige Erstellung vorlesungserganzender multimedialer Selbstlerneinheiten eingebunden. Bisherige Evaluationsergebnisse deuten darauf hin, dass diese fur den Lehrenden ressourcenschonendere Vorgehensweise nicht zu Lasten der Studierenden geht, sondern eine Bereicherung des Lernerlebnisses darstellt. Dieser Ansatz ist neuartig fur die Entwicklung von Lernszenarien, da er neben Outputfaktoren auch den Input berucksichtigt und somit zu einer erhohten Produktivitat der universitaren Lehre beitragen kann.