La gestión de la calidad institucional en la Universidad Nacional, Costa Rica

espanolBasado en la experiencia lograda en la Universidad Nacional en materia de gestion de la calidad institucional entre los anos 2000 y 2004 y con el apoyo de la cooperacion holandesa, se plantea la conveniencia de construir, con rigor academico, un concepto de gestion de la calidad amplio e integral, que involucre lo academico, los servicios de apoyo y la gestion. La adopcion de un enfoque que conjuga lo estrategico con procesos constructivistas y participativos ha posibilitado edificar una cultura y una vision de futuro de calidad. La experiencia de mejora da cuenta de algunos logros concretos, tales como la desconcentracion en la toma de decisiones, la autoevaluacion con fines de mejora o de acreditacion de las carreras y la conformacion de equipos de mejora en los servicios administrativos. Se reconoce que al asumir una gestion de calidad institucional, se establece una brecha de gestion entre las practicas de gestion imperantes y el modelo propuesto; cerrar esa brecha exige nuevos roles por parte de las autoridades academicas, las cuales deben comprender que la gestion universitaria requiere de un alto rigor y profesionalismo para ser de calidad. EnglishProposal on the convenience of constructing a broad, integrated concept of quality management that includes academic aspects, support services and the management itself. It is set forth based on the experience achieved at Universidad Nacional on institutional quality management from 2000 to 2004; it has been supported by Dutch cooperation programs. Adopting an approach that fits together strategic aspects with constructivist and participative processes has afforded the construction of a culture and a vision of a future of quality. Some of the improvements account for achievements such as the diversification of decision making, self evaluation for self improvement or for accreditation purposes of study programs, and the establishment of improvement teams for management services. It is also acknowledged that by adopting an institutional quality management position, a gap is created between the current management procedures and those presented in the proposed model. Closing this gap will require academic authorities to play new roles and to understand that in order to build high-quality university management, it is necessary to work with a lot of precision and professionalism.