PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA POLINES PAY DI JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG SEMARANG

Peluncuran alat pembayaran elektornik yang disebut Polines Pay untuk transaksi jual beli di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang merupakan hal baru untuk mengganti pembayaran tunai sehingga belum dapat digunakan secara efektif. Masih masih banyak hal yang harus dibenahi antara lain infrastruktur , legalitas, pelayanan, tampilan dan kantor kepengurusannya serta kemudahan penggunaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna Polines Pay dan mengidentifikasi atribut-atribut kualitas jasa penggunaan Polines Pay yang perlu dilakukan perbaikan kinerja untuk meningkatkan kepuasan pengguna.Untuk keperluan penilitian ini diambil sampel sebanyak 200 mahasiswa Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang angkatan tahun 2019/2020 dan dosen serta karyawan. . Metode pengumpulan data yang diterapkan adalah angket. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan bantuan software SPSS 21 for Windows, Hasil penelitian menunjukkan semua variabel atau atribut kepuasan pengguna masih mempunyai kesenjangan yang tinggi. Harapan lebih besar dari pada kinerja, sehingga dapat dikatakan tingkat kepuasan pengguna polines pay masih rendah