Évaluation du Stress chez le Personnel au Service des Refugiés et Demandeurs d’Asile à Dakar

RESUME Introduction. Dans les pays emergents, les consequences du stress demeurent sous-evaluees. Le stress cumulatif est associe au travail humanitaire. Une lourde charge de travail est souvent associee a un manque de reconnaissance du travail accompli et a des difficultes de communication. S’ajoutent la necessite de faire face a des situations devant lesquelles on se sent desarme (souffrance des beneficiaires, guerre) ou au contraire des situations d’attente avec impossibilite d’agir pour des raisons de securite. L’objectif de notre travail etait d’evaluer la prevalence du stress chez le personnel de l’UNHCR et de l’OFADEC a Dakar au Senegal et de determiner les facteurs caracteristiques du stress. Patients et methodes. Nous avons mene une etude transversale descriptive et analytique du 30 mai au 30 decembre 2012. Soixante individus ont ete selectionnes grâce a un echantillonnage aleatoire. A l’aide d’un questionnaire auto-administre, nous avons enregistre les caracteristiques sociodemographiques, l’hygiene de vie, les conditions de travail, le plan de carriere et les propositions d’amelioration, l’appreciation du stress et les problemes relationnels. La saisie et exploitation des donnees ont ete effectuees par les logiciels Epi-Info 3.5.4 et Microsoft Excel 2010. Resultats. Cinquante-deux salaries ont participe a l’etude, 30 exercant a l’OFADEC et 22 a l’UNHCR avec une predominance masculine (sexe ratio = 1,73). Il s’agissait d’une population jeune, entre 20 et 39 ans dans 53,84 % des cas, tabagique dans 11,53 % des cas et presentant des troubles du sommeil dans 15,38 % des cas. 78.8% des enquetes avaient un contrat a duree determine. La prevalence du stress etait de 40,38 % (n = 21) avec une predominance masculine (sexe ratio = 2). La quasi-totalite des stresses (92,9 %) travaillait en equipe et 66,7 % avaient travaille sans arret durant les 12 derniers mois. 25 agents (42,9 %) se sentaient epuises, 12 (23,8 %) inquiets ; 10 (19 %) avaient un mal etre et 7(14,3 %) avaient plusieurs sentiments a la fois. 37 (71,4 %) stresses adoptaient une attitude agressive face au stress et 29(56,7 %) des agents declaraient etre victimes d’agression verbale. Conclusion. Une bonne gestion du stress au travail passe par la mise en place de modes d’organisation favorables a la sante physique et mentale des travailleurs. ABSTRACT Introduction. In emerging countries, the consequences of stress remain undervalued. Stress in the workplace is increasingly recognized as one of the most serious occupational health hazards, reducing workers’ satisfaction and productivity, as well as increasing absenteeism and turnover. We conducted a study to assess the prevalence of stress among the United Nations High Commission for Refugees (UNHCR) and its local partner (Office Africain pour le Developpement et la Cooperation, OFADEC) staff in Dakar, Senegal, and to determine the main stress factors. Patients and methods. We conducted a descriptive cross-sectional study from 30 May to 30 December 2012. Sixty individuals were selected through random sampling. Using a self-administered questionnaire, we recorded the sociodemographic characteristics, lifestyle, working conditions, career plan and proposals for improvement, assessment of stress and relational problems of the staff. Data were entered and processed using Epi-Info 3.5.4 and Microsoft Excel (USA) software. Results. Fifty-two employees responded, and participated in the study, 30 from OFADEC and 22 from UNHCR, with a predominance of males (sex ratio 1.73). It was a young population, with the majority being between 20 and 39 years of age (53.84%). 11.53% of them smoked, and 15.38% had sleep disorders. 78.8% of respondents had a fixed-term contract. The prevalence of stress was 40.38% (n=21), predominantly within the male population (sex ratio 2). Almost all stressed people (92.9%) worked in a team, and 66.7% had been working continuously during the last 12 months. 25 agents (42.9%) felt exhausted, 12 worried (23.8%°, 10 ill (19%) and 7(14.3%) had gone through several other feelings. 37 (71.4%) among stressed individuals took an aggressive approach to stress and 29 (56.7%) reported being verbally abused. Conclusion. The stressed people of our series encountered not only multiple relational problems with refugees, but also with colleagues and in the hierarchy. Effective management of stress at work requires organizational arrangements that are conducive to the physical and mental health of workers.