Patient Satisfaction with Anesthesia Services in Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital, Khon Kaen Province

ความพงพอใจของแพทยผาตดทใชบรการวสญญทศนยหวใจสรกต ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ จงหวดขอนแกนสภจฉร  สขะ, สรรตน ตรพทธรตน*, เทพกร สาธตการมณ, เกรยงศกด งามแสงสรทรพย, มณรตน ธนานนตภาควชาวสญญวทยา คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน หลกการและวตถประสงค: ความพงพอใจของผใชบรการเปนตวชวดงานพฒนาคณภาพของกระบวนการขอรบรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ของศนยหวใจสรกต ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ แพทยผาตดถอเปนผใชบรการทสำคญของงานบรการวสญญ โดยความรวมมอทดตอกนในการปฏบตงานจะนำไปสการดแลรกษาผปวยทมคณภาพ วตถประสงคของการศกษานเพอประเมนระดบความพงพอใจของแพทยผาตดตอบรการวสญญ และหาโอกาสพฒนาเพอใชในการปรบปรงคณภาพการใหบรการรวมกน   วธการศกษา: เปนการศกษา เชงพรรณนา ผเขารวมการศกษาไดแกอาจารยแพทย แพทยใชทนและแพทยประจำบานชนปท 1-4 ทมาใชบรการวสญญ ศนยหวใจสรกต ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ โดยสงแบบสอบถามทงหมด 25 ชด ระหวางเดอนพฤษภาคมถงกรกฎาคม พ.ศ. 2559 ไดรบแบบสอบถามคน 22 ชด แบบสอบถามซงมคาคะแนน 1 ถง 4 ไดผานการตรวจสอบความถกตองของเนอหาจากวสญญแพทย 2 ทาน และนำมาวเคราะหคาสถตเปนจำนวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน วเคราะหโดยใชโปรแกรม SPSS 16 ผลการศกษา: ความพงพอใจของแพทยผาตดทมตอการบรการวสญญในระยะกอนผาตดพบอยทระดบ 3.45 ± 0.51 ถง 3.82 ± 0.40 ในระหวางผาตด คะแนนความพงพอใจอยท 3.55 ± 0.67 ถง 3.73 ± 0.46 สำหรบระยะหลงผาตด คะแนนความพงพอใจอยท 3.64 ± 0.49 ถง 3.73 ± 0.46 ปจจยทควรปรบปรงไดแก ความเหมาะสมในการงดใหบรการผปวยตามตารางกอนมาหองผาตด ความสะดวกและรวดเรว ในการใหบรการวสญญ สรป: ความพงพอใจของแพทยผาตดทมาใชบรการวสญญ ศนยหวใจสรกต ภาคตะวนออกเฉยงเหนอผาตดตอการบรการวสญญโดยรวมอยในเกณฑพงพอใจมากทสดในทกระยะการใหบรการ ตงแตระยะกอนผาตด ระหวางผาตด ในหองพกฟน จนถงระยะหลงผาตด ปจจยทควรปรบปรงไดแก ความเหมะสมในการงดใหบรการผปวยตามตารางกอนมาหองผาตด และความราบรนและรวดเรวในการใหบรการวสญญ  Background and objective: Customer satisfaction is a key indicator for accreditation by The Joint Commission International (JCI) of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital.  Surgeon is an important internal customer with whom good cooperation leads to good quality of patient care.  The objective of this study was to assess the satisfaction of surgeon with anesthesia service and identified the subjects that need improvement. Methods: This was a descriptive study.  The inclusion criteria were surgical staffs and residents year I-IV of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital.  We distributed 25 questionnaires during May and July, 2016 and received 22 responses.  The questionnaire, with score 1 to 4, was validated by 2 senior anesthesiologists.  The data were analyzed and presented as number (%) and mean ± SD using SPSS 16 program.  Results: The satisfaction score during preoperative period was 3.45 ± 0.51 to 3.82 ± 0.40.  During intraoperative period, the score was 3.55 ± 0.67 to 3.73 ± 0.46. The score for postoperative period was 3.64 ± 0.49 to 3.73 ± 0.46. The subjects that need improvement were criteria for case cancellation and smoothness and promptness of anesthesia service. Conclusions:  The overall perioperative satisfaction scores of surgeon to anesthesia services at Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital were very good. The subjects that need improvement were criteria for case cancellation and smoothness and promptness of anesthesia service.