Sähköisten palveluiden asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittäminen Espoon lukioiden opiskeluterveydenhuoltoon. Case: SPARKEL-projekti

Tiivistelma Tassa kehitystyossa selvitettiin Espoon lukioiden opiskeluterveydenhuollon terveydenhoitajien seka lukion ensimmaisen luokan opiskelijoiden toiveita ja tarpeita opiskeluterveydenhuollon sahkoisten palveluiden kehittamiselle. Kehittamistyon lahtokohtana oli lukion ensimmaiselle luokalle suunnatun terveystarkastukseen tuloprosessin toimintojen sujuvoittaminen ja kokonaisprosessin laadukkuuden lisaaminen sisallyttamalla prosessiin uusia sahkoisia palveluita ja ottamalla kayttoon jo olemassa olevia sahkoisia ratkaisuja. Lisaksi selvitettiin miten opiskelijoille suunnattua tiedottamista ja ajantasaista tietoa terveydenhoitajan tavoitettavuudesta voitaisiin parantaa opiskeluterveydenhuollossa. Toimintatutkimuksen menetelmalla toteutetussa kehitystyossa kerattiin tietoa seka maarallisin etta laadullisin menetelmin. Tietopohja koottiin dokumentaatioiden pohjalta, jonka jalkeen terveystarkastusprosessi mallinnettiin Service Blueprinting -menetelmalla. Visualisoitu terveystarkastusprosessi analysointiin vaiheittain kayttaen apuna laatukuilumallia. Kootun tiedon pohjalta ryhmahaastateltiin neljaa (n=4) Espoon kaupungilla tyoskentelevaa opiskeluterveydenhoitajaa ja toteutettiin sahkoinen Webropol-kysely lukion ensimmaisen vuosiluokan opiskelijoille. Kyselyyn vastasi noin 15 % (n= 247) Espoon lukioissa opiskelevista ensimmaisen vuosiluokan opiskelijoista. Kyselyn avoimet vastaukset seka haastattelu analysoitiin sisallonanalyysilla. Kvantitatiivinen aineisto analysoitiin PAWS-SPSS 18 Statistics -tilasto-ohjelmalla. Kerattyjen aineistojen ja olemassa olevan prosessin kehittamisideoinnin pohjalla hyodynnettiin myos Lean menetelmaa. Terveystarkastusprosessissa havaittiin useita sahkoisesta kehittamisesta hyotyvia toimintoja. Sahkoisten ratkaisujen kehittamisella ja nykyisten jarjestelmien uudistamisella seka soveltuvin osin jo olemassa olevien ominaisuuksien kayttoonotolla on tarvetta toimintojen sujuvoittamiseksi. Seka terveydenhoitajat etta opiskelijat ilmaisivat halukkuutta sahkoisten toimintojen kehittamiselle. Prosessin vaiheita sujuvoittamalla seka parantamalla tiedon parempaa liikkumista saadaan terveystarkastusprosessin kokonaisuus palvelemaan paremmin niin terveydenhoitajien kuin opiskelijoidenkin tarpeita. Abstract The purpose of this research was to study the hopes and needs of high school first grade students and student healthcare nurses about development of eServices for student healthcare mainly by improving existing ICT solutions and planning new eHealth services. The secondary purpose was to innovate how to share general knowledge about health to students. Qualitative and quantitative methods were used in data collection of this action research. Quantitative data was analyzed with PAWS-SPSS 18 Statistics program and qualitative data from group interview with content analysis. Lean-strategies, Service Blueprinting-method, Gap-analysis were used and make student health service concept visual and easily understandable and also to indentify the problem areas and solutions. Four (n=4) high school nurses were group interviewed and an electronic questionnaire was made for high school first grade students. Nearly 15% (n=247) of the target group answered the questionnaire. Preventive eHealth solutions need improvements in student health care in Finland. Study discovered that the entire health check process, existing ICT software and other eHealth Services would benefit from further development at national level. By improving and generating a new easily accessible eService platform for students, time used by student healthcare nurses on secondary tasks (making appointments, filling student eHealth records) can be allocated to the primary tasks. This heightens the experienced quality of student health care in general.