Acesso, utilização e percepção dos usuários sobre um serviço hospitalar de emergência em Salvador, BA

Introducao : A Politica Nacional de Humanizacao (PNH) aponta diretrizes para uma assistencia de melhor qualidade no SUS e, na atencao hospitalar, acrescenta-se a necessidade de organizar a Rede de Atencao as Urgencias e Emergencias visando melhorar o acesso e a assistencia prestada. Objetivo : Caracterizar o perfil dos usuarios, acessibilidade, bem como a assistencia prestada em um servico do setor de emergencia de um hospital de referencia na capital baiana. Metodologia : Trata-se de um estudo de corte transversal, de carater exploratorio. Aplicou-se um questionario estruturado com informacoes sobre perfil socio-cultural, acesso e itinerario nos servicos, bem como a percepcao sobre assistencia recebida na sala de medicacao da emergencia de um hospital de referencia em Salvador-Ba. Os dados foram analisados de forma descritiva. Resultados : A maioria dos usuarios era do sexo feminino, com baixa escolaridade, baixa renda familiar, procedente da cidade onde localizava o servico e procurou-o espontaneamente. O deslocamento ate o servico ocorreu por meio de carro ou moto para 63,4% dos usuarios. O tempo decorrido ate o usuario ser medicado foi elevado assim como o tempo de permanencia na sala de medicacao. Estes resultados ajudam explicar porque quase 70% julgaram o servico como regular/ruim/muito ruim. O servico foi melhor avaliado pelos de baixa renda e que receberam orientacao medica. Conclusao : A procura pelo servico de emergencia como primeira escolha foi consideravel e pode estar relacionado com o grau de organizacao e resolutividade da atencao primaria no municipio. Destaca-se, ainda, o baixo grau de satisfacao dos usuarios da sala de medicacao da emergencia do hospital. E necessario avancar na organizacao da rede de urgencia e emergencia de modo articulado com a implementacao da PNH no hospital em questao.