SAĞLIK HİZMETLERİNDE KRİZ İLETİŞİMİ ve YENİ MEDYA

Saglik, bireyin; bedenen, zihnen, ruhen ve sosyal acidan tam iyilik hali olarak tanimlanmaktadir. Basta Dunya Saglik Orgutu (DSO) olmak uzere cok sayida saglik ile iliskili kurum, sagligin bu dort boyutuna vurgu yaparak saglikli bireyi tanimlamaktadir. Bireylerin tam iyiligine yonelik olarak sunulan tum hizmetler, saglik hizmeti olarak anilmaktadir. Turkiye’de kamu ve ozel girisimciler tarafindan sunulan saglik hizmetleri, teknolojik gelismelerden dogrudan etkilenen yapidadir. Bu etkilenim, hem bilgiye erisim boyutuyla hem de dogrudan saglik icin kullanilan teknoloji yonuyle bireylerin ve toplumun sagliklilik hali uzerinde dogrudan etkide bulunabilmektedir. Saglik hizmetlerinde yasanan kriz durumlarinin cok sayida nedeni vardir. Her bir neden, ayni zamanda, kriz iletisiminin de desenini belirleyen niteliktedir. Kriz durumlari zaten yapilari geregi iletisimi en cok gerektiren; medya, tanitim, reklam ve pazarlama faaliyetlerine en cok cabanin harcanmasini gerektiren durumlardir. Saglik hizmetlerinin sunumunda ortaya cikan kriz durumlarinda da krizin niteligine gore iletisim araclarinin etkili kullanimi, stratejik acidan son derece onemlidir. Bilginin hizla yayilimi, kriz durumlarinda iletisimi yonetmek icin buyuk avantajlar saglasa da yeni medya olarak adlandirilan mecranin kendisinin kullanimi da krize neden olabilmektedir. Krizi yonetmekte bu yeni mecranin ozensiz kullanimi, cesitli nedenlerle saglik orgutleri icin daha buyuk krizlere yol acabilmektedir. Bu calisma, saglik hizmetlerinde yasanan kriz durumlarinin yeni medya ile etkin yonetimine iliskin yapilmasi gerekenleri ortaya koymayi amaclamaktadir.