PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DO CPNA– UFMS ACERCA DOS REQUISITOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BÁSICOS DE SAÚDE EM NOVA ANDRADINA - MS

O objetivo deste trabalho e avaliar a percepcao dos alunos do CPNA– UFMS acerca dos requisitos de qualidade em servicos basicos de saude em Nova Andradina por meio do uso da ServQual avaliando as diferencas entre percepcoes e expectativas dos alunos sobre o cuidado basico da saude.  A amostra constituiu-se de 85 sujeitos e para analise dos dados utilizou-se os softwares Excel e SPSS, uma vez que a analise descritiva permitiu gerar frequencias, medias e desvio padrao. Entre as caracteristicas descritivas da amostra destacam-se a predominância do sexo feminino, idade media de 20 anos e renda familiar de ate 2 salarios minimos. Verificou-se uma correlacao positiva entre a renda e o acesso a planos de saude. Ao analisar os 22 atributos da qualidade todas as dimensoes da qualidade (confiabilidade, presteza, seguranca, tangibilidade e empatia) apresentaram gaps negativos, ou seja, a percepcao em relacao ao servico prestado foi inferior a sua expectativa. Dessa maneira, este trabalho apontou a necessidade de estabelecimento de melhorias para o sistema basico de saude no âmbito operacional e estrategico para aumento da satisfacao do seu usuario.