Plaintes des patients: une opportunité pour améliorer la qualité des soins des personnes âgées avec des multimorbidités au Burkina Faso

Introduction : peu de donnees existent sur les plaintes des patients pour identifier des pistes d’amelioration de la qualite de soins des personnes âgees avec des multimorbidites. L’objectif de cette etude etait d’analyser les plaintes des personnes âgees qui presentent des multimorbidites dans les formations sanitaires a Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Methodes : nous avons realise une etude transversale dans les formations sanitaires de la ville de Bobo-Dioulasso de novembre 2013 a fevrier 2014. Les personnes âgees de 60 ans ou plus, avec au moins une pathologie chronique vues en ambulatoire ou en hospitalisation pendant la periode d’etude ont ete inclues. Des entretiens qualitatifs ont ete realises a l’aide d’un questionnaire semi-structure. Une analyse du contenu a ete realisee. Resultats : nous avons note des plaintes liees au long temps d’attente pour les soins, des conditions inadaptees de transfert des patients en hospitalisation, un manque d’echanges d’informations sur les maladies et des conditions d’hotellerie inadaptees pour la personnes âgee venue en consultation et en hospitalisation. Conclusion : des pistes d’amelioration pourraient passer par la renovation et l’agrandissement des salles d’attentes des formations sanitaires, la separation des prestations des soins chroniques des soins aigus en ambulatoire et en hospitalisation, l’appui a l’autonomisation par une meilleure communication avec le patient avec l’appui d’un groupe d’entraide communautaire et l’implication des familles.