Le digital: Moteur de l'expérience d'achat en parfumerie

L’omnipresence d’outils digitaux dans notre quotidien a fondamentalement change la maniere dont on envisage l’experience d’achat et la facon dont nous consommons et interagissons les uns avec les autres. Aujourd’hui les enseignes de distribution souffrent d’un manque de differenciation et d’une perte de contact avec un consommateur de plus en plus expert et se reposant quasi exclusivement sur son smartphone pour rechercher des informations ou des bonnes affaires. Les enseignes de distribution doivent integrer une approche mobile et digitale dans leur strategie afin d’optimiser l'experience d'achat de leurs consommateurs. Grâce a une application mobile connectee au magasin, les enseignes proposent a leurs consommateurs une offre sur mesure et les accompagnent au quotidien. Cette strategie doit inclure les communautes de consommateurs et les inciter a partager des informations et conseils tout en les recompensant pour leurs contributions par le biais d’un programme de fidelite adapte.