조직 내 갈등과 갈등관리전략 및 갈등 후 조직원 행동 간의구조적 관계: 항공사 지상직원을 대상으로

본 연구는 항공사 지상직을 대상으로 조직 내 갈등(관계갈등, 과업갈등)과 갈등관리전략(통합전략, 회피전략, 분할전략) 그리고 갈등 후 행동(신뢰감, 관계만족) 간의 구조적 관계를 파악하였다. 설문 대상은 부산, 서울 그리고 인천에 위치한 국내/국제 공항에서 근무하고 있는 항공사 지상직원을 대상으로 2015년 3월2일 ~ 3월20일 동안 실시하였고, 배포하고 회수된 설문지 중 의미 있는 설문지 241부를 본 연구에 사용하였다. 분석을 위해 SPSS 18과 AMOS 18을 이용하였고, 신뢰도 분석을 위해 Crombach`s Alpha와 변수 간의 인과관계 파악을 위해 측정변수모델(SEM)을 이용하였으며, 추가분석으로 대안모델개발을 하였다. 가설은 총 16개로 그 중 가설 5, 6, 7, 10, 13 그리고 14가 의미 있는 가설로 채택되었고, 나머지 가설 1, 2 ,3, 4, 8, 9, 11, 12, 15 그리고 16은 기각되었다. 연구결과를 기초로 결론과 시사점, 그리고 본 연구의 한계점과 향후 연구의 방향을 제시하였다.