企业危机公关中的“道”与“术”

危机公关是企业所尽量避免的,但又是难免会遇到的。所以,作为品牌经理、公关经理或市场总监等企业营销策划人员,应该懂得如何处理危机公关。危机公关处理主要涉及两方面,就是＂道＂与＂术＂。一、危机公关处理中的＂道＂道者,思想也,即危机公关处理中需要把握的思想和原则。1.摆正心态。一般情况下,很多企业不愿意承认问题出在自己身上,如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的,企业应该主动承认自己的错误。即使企业没有过失,也不应该坚持与客户赌气,而要把客户当作朋友一样来呵护。