Organiser des ambulants : une analyse sociologique de la coordination des flux d'hommes, de véhicules, de marchandises

Comment organiser la coordination des flux dans les entreprises de transport et de logistique ? Quelles sont les logiques de cooperation et /ou de segmentation qui y sont a l’œuvre ? Comment s’operent les articulations entre processus dans des organisations dans lesquelles il n’y a pas d’unite de temps, de lieu ou d’action pour les simplifier ? En s ‘appuyant sur plus d’une cinquantaine d’entretiens et de nombreuses observations realisees dans trois entreprises differentes, notre analyse s ‘attache a apporter des reponses a ces questions. Ainsi, dans une perspective qui ne considere pas les processus de coordination comme dotes d’une evidence naturelle, nous proposons a travers cette recherche une analyse des mecanismes sociaux qui les sous-tendent et en permettent la mise en œuvre, ainsi qu’une analyse des supports sur lesquels ils prennent appui. Ainsi, des outils informationnels a la confiance, en passant par les indicateurs de gestion, les vecteurs de la cooperation sont mis en perspective, pour eclairer, finalement, la complexite qui entoure les mecanismes de coordination.