Conversion-Killer in Onlineshops – Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren

Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verstandigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenuber in der Interaktion heute in vielen Situationen des taglichen Lebens eine Maschine ist, ware es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionstrager und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Ablaufe optimal auf die Bedurfnisse der Nutzer anpassen zu konnen.