자동차 구매성향이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향: 영업사원의 능력과 제품 속성의 조절효과

본 연구의 목적은 자동차 구매성향이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향을 영업사원의 능력과 제품속성의 조절효과에 따라 어떻게 나타나는지 분석함에 있다. 대구지역 소비자를 대상으로 2014년 4월부터 5월까지 500부를 배부하고 350부 회수하여 분석 가능한 300부를 본 연구에 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객의 구매성향은 고객만족에...