Karakteristike programa lojalnosti u segmentu maloprodaje nafte i naftinih derivate na teritoriji Republike Srbije

Intenzivna konkurentska borba glavno je obeležje aktuelnog poslovnog okruženja. Pronalaženje nacina da se kompanija, odnosno njena ponuda, izdiferencira na nacin koji ce potrosacima pružiti vecu vrednost danas je imperativ. Programi lojalnosti predstavljaju popularni marketinski alat ciji je primarni cilj stvaranje lojalnih potrosaca i efikasno upravljanje odnosima sa njima. U radu su prikazani aktuelni programi lojalnosti kompanija koje se bave maloprodajom nafte i naftinih derivate na tržistu Republike Srbije, njihova struktura i karakteristike.