Qualitaetsbewertung von Verkehrsinformationsdiensten - die QUANTIS-Methodik / Quality assessment of traffic information services - The QUANTIS-methodology

Eine zentrale Aufgabe des von der EU, DG TREN, gefoerderten Projekts QUANTIS umfasste die Entwicklung einer anwendungsorientierten Methodik zur Qualitaetsbewertung von Verkehrsinformationsdiensten. Die Methodik beinhaltet die Definition der massgeblichen Qualitaetsobjekte, die in messbare Qualitaetsparameter unterteilt wurden. Fuer jeden Qualitaetsparameter wurden fuenf Qualitaetsstufen spezifiziert. Unter Zugrundelegung von Gewichtungsfaktoren fuer Qualitaetsobjekte und Inhalte erfolgt die Zusammenfassung der erzielten Dienstequalitaet zu einem Gesamtergebnis, das in Form eines symbolischen Qualitaetsstempels ausgegeben wird. Die Methodik wurde durch Anwendung auf ausgewaehlte europaeische Dienste, darunter die Verkehrslagedarstellung der Verkehrsinformationsagentur Bayern, verifiziert. (A) ABSTRACT IN ENGLISH: A key task of the DG TREN funded QUANTIS project was dedicated to the development of an application oriented methodology for the quality assessment of traffic information services. The methodology includes the definition of the relevant quality objects which have been broken down into measurable quality parameters. For each quality parameter five quality levels have been specified. Based on weighting factors for quality objects and service contents, the assessment is summarized to the reached total service quality, symbolized by a coloured quality stamp. The verification of the methodology has been carried out by assessing the quality of selected European case studies, e. g. the traffic conditions information provided by the Bavarian Traffic Information Agency. (A)