Изучение общественного мнения о качестве оказания фармацевтической помощи в аптеках

Проведено эмпирическое исследование изучения общественного мнения о качестве фармацевтической помощи в аптечных учреждениях. В результате исследования была проанализирована степень удовлетворенности посетителей аптек, а также выявлены негативные компоненты, влияющие на качество оказания фармацевтической помощи населению. Большинство посетителей аптек чаще довольны качеством обслуживания, но, несмотря на это, достаточно большая доля респондентов отметила нарушения профессиональной этики в деятельности работников аптек. Наиболее часто встречаемые ситуации: конфликт работника аптеки с посетителем и критика назначения врача. Большинство посетителей аптек считают, что им в первую очередь предлагают более дорогостоящие препараты, чаще импортного производства. Результаты исследования могут быть использованы для анализа и повышения качества обслуживания населения в аптеках.