新服务开发研究走向何处？——Vermeulen P A M路径及其启示

在欧洲金融业迅速发展的背景下，具有组织学学术背景的荷兰学者VermeulenPAM及其团队，对新服务开发研究进行了连续研究，其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势．本文以Vermeulen在1997--2007年进行的新服务开发研究为线索，通过对其11篇（部）学术成果的总结分析，梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径，以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势．结论是，制造业新产品开发理论向服务业的移植，难以适应服务企业轻型项目小组开发情境，因此亟需更具容纳性的理论，并将走向宏微观结合的路径．可以预见，新服务开发流派从传统的营销管理学科（产品管理）分化出去，只是时间问题．