La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier

Le secteur du transport routier de marchandise connait de profondes mutations. Le metier de conducteur-livreur s'est enrichi et exige de nouvelles competences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs notamment. Une enquete exploratoire, par questionnaire, aupres de 203 conducteurs, a permis d'examiner le role finalement crucial de cette dimension relationnelle avec le client, qui est contributrice d'un plus fort engagement affectif et normatif envers ce metier en tension. La recherche contribue a l'analyse de l'influence des perceptions du metier sur le comportement des employes en matiere d'engagement professionnel. Elle permet de mettre en lumiere des leviers propres au contenu du metier pour en ameliorer l'attractivite.