Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da secretaria de meio ambiente de Aracaju

A modernizacao dos processos gerenciais se tornou condicao sine qua non para sobrevivencia organizacional. Nos ultimos anos, ampliou-se o numero de ferramentas para reforcar o processo decisorio, entretanto para tomar decisoes mais assertivas, faz-se necessario para a organizacao prover os requisitos basicos para uma gestao da informacao eficaz; logo, mapear o fluxo de informacoes e gerir as etapas processuais organizacionais sao condicoes essenciais para o sucesso institucional, a fim de antecipar solucoes para sanar nao conformidades. Tais topicos podem ser aplicados nas mais diversas correntes, tal como na gestao das questoes ambientais. O tema desse trabalho volta-se para a gestao da informacao na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju (SEMA) e tem como objetivo promover a gestao da informacao na Ouvidoria da SEMA a partir da analise de processos. Para tanto, foram elencados os seguintes objetivos especificos: a) examinar a relacao da ouvidoria dentro da estrutura organizacional da SEMA; b) mapear o fluxo informacional da ouvidoria da SEMA; c) verificar a convergencia da ouvidoria da SEMA com a LAI; d) apresentar um manual de processos para a ouvidoria. A metodologia utilizada neste trabalho e de natureza descritiva, com abordagem qualiquantitativa, ademais a estrategia de pesquisa foi de estudo de caso no qual tem o intuito de desdobrar fenomenos inseridos em um determinado contexto. Houve a realizacao de uma analise documental a partir dos relatorios de gestao da SEMA, pesquisa bibliografica na literatura da Ciencia da Informacao e Administracao. Para conhecer as particularidades do objeto de estudo foi realizada uma entrevista, mediante aplicacao de questionario utilizando o aplicativo Whatsapp, respeitando as regras de distanciamento social devido a pandemia. Com a entrevista, realizou-se uma analise de conteudo para identificar a percepcao de maior relevância para o entrevistado. Na abordagem quantitativa os dados foram tratados utilizando o MS Excel para efetuar estatisticas do tipo descritiva. Com este estudo, evidencia-se que a ouvidoria deste orgao necessita efetivar ajustes para atender as recomendacoes da Controladoria Geral da Uniao quanto a sua estrutura organizacional, pois os fluxos definidos favorecem o extravio e a duplicidade de registro de manifestacoes. Observou-se, ainda, que a tipologia das manifestacoes que discrimina o crime ambiental, a localidade e o periodo do ano pode servir de insumo para a tomada de decisao, promovendo a gestao da informacao nesse ambiente. Ao final, tem-se como proposta de produto a elaboracao do manual de processos para a Ouvidoria da SEMA.