Calidad de servicio a pacientes en consultorio externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo

Objetivo: Determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatria. Materiales y metodos: Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 anos que acudieron para atencion medica al servicio de Geriatria del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005. Resultados: Se determino que el 77 % de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atencion, ademas las categorias que presentaron mayores quejas fueron la falta de interaccion medico paciente, falta de empatia y seguridad durante su atencion del servicio. Los aspectos que  destacaron fueron la confiabilidad y la entrega de informacion. Conclusiones: La falta de interaccion medico paciente y la falta de empatia son los problemas mas destacables.