Il percorso di continu ità assistenz iale ospedale- territorio nei paz ienti con grav i cerebrolesioni acqu isite. Le aspettativ e dei caregiv er e dei professionisti The path of continuity of care between hospital and territory in patients with severe brain injury. The expectations of caregivers and professionals.

RIASSUNTO Utilizzando il modello teorico della GAP Analysis sono state analizzate le percezioni che gli operatori sanitari e i caregiver di pazienti “Gracer” (Gravi Cerebrolesioni Acquisite) hanno della continuita assistenziale (declinata in informativa, organizzativa e relazionale), per rilevare quali sono gli aspetti su cui il divario tra aspettative e realta viene maggiormente sentito e quale e la dimensione della continuita assistenziale piu importante sia per i professio nisti della salute che per i caregiver. 122 professionisti della salute e 21 caregiver di pazienti Gracer ricoverati (fra 12 e 36 mesi dall’evento acuto) in quattro strutture sanitarie della regione Emilia-Romagna che utilizzavano e applicavano il Piano Assistenziale Individuale (PAI), hanno compilato un questionario riadattato dal ServQual per rilevare la percezione che i partecipanti avevano della continuita assistenziale informativa, organizzativa e relazionale effettiva (piano reale) ed attesa (piano ideale) nelle strutture sanitarie considerate. Per entrambi i gruppi la dimen sione piu importante della continuita assistenziale e risultata quella relazionale seguita con notevole scarto da quella informativa e da quella gestionale. I professionisti sanitari hanno descritto la realta come peggiore delle aspettative in quasi tutte le dimensioni considerate. Per i caregiver la realta e risultata peggiore delle aspettative soltanto per alcuni aspetti relativi alla continuita informativa e gestionale. La ricerca ha messo in evidenza che la dimensione relazionale della continuita assistenziale andrebbe ulteriormente indagata, come confermato anche in letteratura. Occorrerebbe inoltre approfondire presso i professionisti l’area di insoddisfazione risultante dal bilancio negativo tra aspettative e realta. Parole chiave : Continuita assistenziale, caregiver, professionisti della salute, soddisfazione, lesioni cerebrali