Una herramienta de trabajo colaborativo para la gestión de conocimiento relacionado con los servicios farmacéuticos

En el presente trabajo se propone una infraestructura de Tecnologia de la Informacion (IT) para asistir las tareas de la gestion del conocimiento aplicado a los servicios farmaceuticos, teniendo en cuenta la problematica especifica, las limitantes actuales del entorno nacional y adaptada a los requisitos de la organizacion. Se emplearon el analisis documental, el metodo historico-logico y el metodo analitico-sintetico. Para determinar las problematicas especificas, las limitaciones en los servicios farmaceuticos y las expectativas con relacion a las interacciones entre los trabajadores y la socializacion de la informacion y el conocimiento existente en los SF, se emplearon la entrevista en profundidad y el grupo focal. Para satisfacer el almacenamiento, se definio un modelo compuesto por una jerarquia de tipos de contenido, que permite recoger la informacion mas importante para la generacion de conocimiento en un entorno de servicios farmaceuticos. Se describio como puede utilizarse un motor de busqueda y un sistema de recomendacion para facilitarle automaticamente al usuario, el acceso a la informacion mas relevante segun sus intereses. Se establecieron conceptos que permiten la gestion responsable de la informacion, la gobernabilidad, la identificacion de expertos y la colaboracion entre miembros de la organizacion. PALABRAS CLAVE: Servicios farmaceuticos; Gestion del conocimiento; Herramienta de trabajo colaborativo