الگوی چسبندگی مشتریان در خرده فروشیهای آنلاین با تاکید بر ارزش ادراک شده آنها (مورد مطالعه: دیجی کالا)

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا با توجه به نقش ارزش ادراک شده آن‌ها است. در واقع در این پژوهش تلاش شده است تاثیر ارزش ادراک شده مشتریان بر چسبندگی و قصد خرید آنها در فروشگاه دیجی کالا بررسی شود. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان دیجی کالا است. جهت گردآوری داده‌های موردنیاز پژوهش از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت استفاده‌ شدکه درنهایت 327 پرسشنامه جمع‌آوری شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد و مورد تائید قرار گرفت. در این پژوهش به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌های پژوهش و آزمون فرضیه‌ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده‌شد. در این رابطه، از نرم‌افزارهای SPSS و SMART PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده از فعالیت های دیجی کالا بر رضایت و اعتماد مشتریان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. از طرفی رضایت و اعتماد هر دو تأثیر مثبت و معنی داری بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا دارند. درنهایت یافته‌های پژوهش نشان داد که چسبندگی تأثیر مثبت و معنی داری بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا دارد.