[3Rs+4Ps]服务营销组合的理论探析
2000
服务营销引起了学术界的广泛关注。传统的营销组合不能涵盖服务营销的所有特性。本文首先阐述服务营销的重要特性,然后从服务营销的有机构成和目标出发,分析构建“3Rs+4Ps”服务营销组合的理论依据,最后探讨提高“3Rs”的途径和方法。
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