MARKETING DE EXPERIÊNCIA SOB O PRISMA DO CONSUMIDOR: O PAPEL DO CONSUMO ALÉM DA COMPRA

O mercado atual esta cada vez mais disputado e as empresas passaram a se preocupar com as estrategias de como reter novos clientes. As organizacoes estao analisando todo o momento da compra, assim como as percepcoes que os consumidores poderao ter durante esse ato. Esse artigo visa compreender como as ferramentas do marketing impactam na compra, sendo uma delas, o marketing de experiencia. Foi realizada uma pesquisa exploratoria e qualitativa que envolveu nove respondentes, que ja tiveram alguma experiencia com relacao a compra de artigos esportivos, mais especificadamente na rede de lojas Decathlon. As entrevistas em profundidade mostraram que dentro dos cinco sentidos os mais percebidos e explorados sao a visao e tato. Essas sensacoes influenciam e estimulam o cliente a sentir prazer no seu momento de compra, se tornando propicio a permanecer por mais tempo dentro da loja para experimentar essas sensacoes.